Gobierno Digital

¿Qué es la Estrategia GEL?

Gobierno en Línea es un programa del Ministerio de Comunicaciones, el cual busca facilitar la calidad de vida de la comunidad, busca favorecer en la construcción y el desarrollo de un Estado más eficiente, transparente, rápido y accesible, para tener éste al alcance de todos, con el fin de prestar un servicio a la comunidad con el propósito de que ésta se vuelva más participativa, teniendo acceso a su información y/o diferentes tramites al alcance de un clic, aprovechando los constantes avances tecnológicos.

Gobierno en línea brinda una amplia red de trámites de manera fácil y rápida, allí se encuentran las diferentes entidades del Estado, poniendo a la disposición de los usuarios una extensa oferta de servicios, entre ellas habilitadas; las peticiones, ayuda de investigación, preguntas frecuentes, información, atención en línea; siendo estos un beneficio para su privacidad, rapidez, y facilidad dentro de un servicio completo, de igual manera, la ciudadanía se torna más partícipe en la toma de decisiones y/o asuntos de interés público, manifestando sus necesidades y exigir el cumplimiento de sus derechos.

Y entonces, ¿qué provecho puede sacar la ciudadanía con la Estrategia Gel?

La meta principal de la Estrategia GEL, es mejorar la calidad de vida del ciudadano, facilitando recortar el tiempo y el ahorro de dinero en cada trámite que éste necesite, es decir, constantemente, el ciudadano interactúa con alguna entidad del Estado, ello conlleva a realizar papeleos, pagos, largas filas y confusiones a la hora de cumplir ciertos requisitos o llenar documentos, ahora bien, con la Estrategia de Gobierno en Línea se busca que el Colombiano obtenga este tipo de resultados de una manera más rápida, cómoda y privada  haciéndose esto efectivo desde cualquier medio electrónico.

Para ello, las diferentes Entidades públicas deben implementar en sus plataformas 4 componentes

 

 

Tic para Gobierno Abierto: Este componente, fomenta la construcción o estructuración de un Estado transparente, participativo y colaborativo, proporcionando a los usuarios una amplia información y beneficios en los asuntos públicos, mediante el uso de la tecnología de información y comunicación.

 

 

 

Tic para Servicios: Teniendo en cuentas las necesidades y las demandas del ciudadano, este componente provee al colombiano una amplia opción de tramites y servicios a través de cualquier medio electrónico, brindando oportunidad de interacción entre los usuarios y las empresas.

 

 

 

 

 

Tic para la Gestión: Se requiere que las Entidades públicas utilicen de forma más estratégica la tecnología, logrando una eficacia en su administración e intercambio de información.

 

 

 

 

 

Seguridad y Privacidad de la información: Con este componente se garantiza a los ciudadanos que todo trámite o consulta, se manejará de manera confidencial e integral.

 

 

 

Estos cuatro componentes obtienen una tarea específica, y deben arrojar el producto esperado, se le brindará así, las diferentes capacitaciones a las empresas del Estado para facilitar y manejar con más eficacia cada temática que se requiera.


¿Cómo mejora la calidad de vida del ciudadano?

Como ya se ha mencionado entonces, el principal objetivo con la estrategia GEL, es brindar al ciudadano la facilidad de realizar sus diferentes trámites y prestar un servicio a través de medios electrónicos, garantizando a su vez accesibilidad, efectividad y adecuada privacidad de la información que se presente en línea, brindando confianza a la población colombiana a la hora de beneficiarse de la tecnología.

Para ello, las diferentes entidades deben utilizar la tecnología para la oferta de un servicio y las soluciones que sean relacionadas con Gobierno en Línea, logrando ello de una manera estratégica, dándole estructura a un servicio donde el ciudadano pueda realizar sus trámites y así recortar tiempo, espacio y dinero, generando entre ellos, una interacción al prestar un mejor servicio de forma más fácil y eficiente y por medios electrónicos.


Hablemos ahora entonces de las fortalezas y los retos de la estrategia

 Colombia tiene una amplia oferta en tramites y servicios en línea que hacen del ciudadano un ente más interactivo y participe con las entidades del Estado, se cuenta con plataformas con facilidad de acceso y adecuado orden para que éstas sean entendidas y manejables por el colombiano mediante cualquier medio electrónico, logrando así que ciudadanos, empresarios y entes del Estado puedan hablar un mismo idioma por medio de estos canales.

Ahora bien, a pesar de estas habilidades o fortalezas, debemos emprender y mantener algunos retos, se debe mejorar la interacción ya que algunos servicios en línea aun no cuentan con un soporte o mecanismo de ayuda que puedan favorecer a aquellos colombianos que tengan algún tipo  de discapacidad, debemos fortalecer la gestión tecnológica donde cada día se pueda ofrecer servicios de más alta calidad que el anterior, donde la información se pueda intercambiar no solo con una entidad si no también con otras entidades, y para finalizar, se debe ampliar el concepto de datos abiertos, donde estos no tengan ningún tipo de restricciones ni otros mecanismos de control y siempre se encuentren disponibles y actualizados para aprovechar al máximo su material y poder así, tener la mejor oferta de trámites y servicios en línea con altos estándares de calidad, generándole al ciudadano confianza y colaboración frente a las entidades públicas del Estado.

Ahora bien, gracias a la tecnología los colombianos se han podido acercar al Estado, realizando trámites, interactuando constantemente con los gobernantes, realizando peticiones, en fin, poniendo a disposición cualquier servicio público en manos de los ciudadanos, por consiguiente, es necesario reconocer, cómo fue la transformación del gobierno en línea a gobierno digital, donde los medios electrónicos y la tecnología son la principal herramienta para la calidad de vida del colombiano.


¿Cómo se transforma el Gobierno en Línea a Gobierno Digital?

A pesar de que, en la estrategia de gobierno en línea, se brindara al ciudadano un Estado más transparente participativo y colaborativo, con fin de predominar la calidad de vida del colombiano, ahora con el nuevo gobierno digital se propone el empoderamiento total del ciudadano con una nueva estrategia apoyándose en la tecnología de información y comunicación siendo el colombiano el principal autor de la mano con estado, todo ello, con el único fin de consolidar al ciudadano y al Estado de una manera competitiva, proactiva e innovadora.


¿De qué se compone esta nueva política digital?

Las diferentes entidades deben implementar una serie de componentes, los cuales brindarán elementos de orientación con la finalidad de alcanzar los propósitos de Gobierno en Línea.

 

 

Tic para el estado: Este componente busca mejorar el funcionamiento y la interacción de las entidades públicas en relación con otras, a través del uso adecuado de la tecnología de información y comunicación y a su vez fortalecer las competencias de los servicios públicos.

 

 

 

Tic para la sociedad: Este componente, fortalece la interacción y la relación que tiene el ciudadano con las diferentes entidades del Estado, quienes permitirán un entorno confiable por medio los datos públicos.

 

 

Estos dos componentes, a su vez, van acompañados de tres habilitadores que permiten su adecuado desarrollo.

Arquitectura: Fortalece las capacidades de gestión T.I de las entidades .

Seguridad y Privacidad: Uno de los requisitos mas necesarios para que el ciudadano este conforme en cuanto al manejo del Gobierno Digital, es tener plena seguridad de su información, tener en confidencialidad todo aquel tramite o servicio que realice dentro de la plataforma.

Servicios Ciudadanos Digitales: Brinda un adecuado servicio de la administración pública mediante los medios digitales.


¿Cuál sería entonces el propósito de Gobierno Digital?

 El propósito principal es poner a disposición de los ciudadanos o a quien pueda interesar, los diferentes trámites y servicios que dispone el Estado haciendo uso constante de las tecnologías de información y comunicación garantizando privacidad, eficacia, autenticidad y la conservación de cualquier información electrónica, mediante su buen manejo y optimización de resultados.

De igual manera,  el ciudadano se convertirá en un ente mas participativo frente a la toma de decisiones o la realización de proyectos, prestando a la comunidad que se encuentre interesado la garantía de crear, eliminar, editar, intercambiar o procesar información, con la plena seguridad que toda información, trámite o servicio quede en confidencialidad, es allí, donde los ciudadanos pueden empoderarse de las diferentes herramientas o recursos que les facilite con gestiones del Estado frente a un interés público  de la mano con las TIC, mejorando la calidad de vida del colombiano e impulsando un desarrollo sostenible.


¿Cuáles son los servicios que nos ofrece el Gobierno Digital de Tuluá?

El ciudadano tiene total libertad de empoderamiento dentro de la tecnología, esta se convierte en una vía fácil y rápida para acercarse al Estado, una de las herramientas que presta la política del Gobierno Digital es la Ventanilla Integral De Atención (VIDA), esta ventanilla es un medio de comunicación e interacción que tiene el ciudadano para redactar aquellas inquietudes e inconformidades.

Esta ventanilla entonces tiene como principal objetivo que los ciudadanos por vía de un medio electrónico podrán registrar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (P.Q.R.S) con la Alcaldía de Tuluá, haciéndolos participe mediante una administración transparente que de a la comunidad conformidad al momento de su atención, estableciendo normas y procedimientos fundamentales.

Para garantizar efectividad, se tendrá en cuenta una serie de pasos al momento de recibir el PQR, de manera inicial, el ciudadano incluso por vía electrónica podrá dirigir el asunto de su interés con a la Alcandía de Tuluá, luego de haber atendido los requerimientos del ciudadano, se procederá a analizar la intención del mismo y por último, podrá ser direccionado a la dependencia que corresponda para su pronta solución y así poder brindar un servicio y atención de calidad.

Tomando esto con la finalidad de mejorar la interacción y la comunicación entre el Estado y el ciudadano con ayuda de la tecnología

VENTANILLA INTEGRADA DE ATENCIÓN (VIDA)

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